三大運(yùn)營(yíng)商終于要被大力整治了？中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委通報(bào)運(yùn)營(yíng)商整改情況

導(dǎo)讀：近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通黨組關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況的通報(bào)。

三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)之前巡視組巡視后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，將積極改正相應(yīng)問(wèn)題，比如推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)試點(diǎn)，促進(jìn)透明消費(fèi)；整改新老用戶不同權(quán)和解決套餐數(shù)量多等問(wèn)題。

據(jù)悉，通報(bào)指出，中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題。

中國(guó)移動(dòng)表示，將積極推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。針對(duì)“服務(wù)質(zhì)量不高”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示，中國(guó)移動(dòng)已將客戶滿意度全面納入 2019 年公司相關(guān)單位績(jī)效考核中。

通報(bào)指出，中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多”、“混合所有制機(jī)制優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不充分”等問(wèn)題。

中國(guó)聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡(jiǎn)套餐 400 余個(gè);簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

通報(bào)指出，中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問(wèn)題。

中國(guó)電信表示，中國(guó)電信已明確門(mén)店分類(lèi)辦理權(quán)限，1-3 級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求。中國(guó)電信還開(kāi)展全集團(tuán)渠道巡檢，巡檢的 219 個(gè)門(mén)店中，214 個(gè)門(mén)店未出現(xiàn)新老不同權(quán)、虛假宣傳不限量問(wèn)題，5 個(gè)問(wèn)題門(mén)店已整改到位。

下一階段將持續(xù)深化對(duì)省級(jí)分公司落實(shí)的管控和調(diào)度，由精簡(jiǎn)產(chǎn)品數(shù)量向嚴(yán)控產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要加快解決騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多問(wèn)題。