人工智能如何在2020年改變商業(yè)

導(dǎo)讀：工業(yè)革命僅在蔚藍(lán)的天空中發(fā)生一次，但是，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于深刻的革命（人工智能（AI）革命）的過程中。 200多年前，當(dāng)蒸汽機(jī)發(fā)明時(shí)，我們經(jīng)歷了第一次工業(yè)革命。

介紹

工業(yè)革命僅在蔚藍(lán)的天空中發(fā)生一次，但是，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于深刻的革命(人工智能(AI)革命)的過程中。 200多年前，當(dāng)蒸汽機(jī)發(fā)明時(shí)，我們經(jīng)歷了第一次工業(yè)革命。 一個(gè)世紀(jì)后，我們發(fā)明了電力，一個(gè)世紀(jì)后，我們發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)。 像所有這些發(fā)現(xiàn)一樣，人工智能已經(jīng)徹底改變了我們的經(jīng)濟(jì)，并擾亂了您可以想到的每個(gè)行業(yè)。

但是首先，是什么使AI如此具有革命性?

像蒸汽機(jī)和電力一樣，人工智能擴(kuò)大了社會(huì)對(duì)生產(chǎn)力的上限。 與效率低下且容易出錯(cuò)的人不同，算法可以24/7全天候工作，并且不像人那樣容易犯同樣的錯(cuò)誤。 除了生產(chǎn)力，人工智能的當(dāng)前功能和未來(lái)潛力基本上是無(wú)限的。 人工智能應(yīng)用程序?qū)е聫?fù)雜流程的自動(dòng)化程度提高，個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理等。

在本文中，我們將了解AI如何改變了幾個(gè)行業(yè)。

人工智能與金融

麥肯錫的一份報(bào)告顯示，金融服務(wù)業(yè)是極少數(shù)采用人工智能技術(shù)的行業(yè)之一，因此，一些公司的利潤(rùn)率比行業(yè)平均水平高出百分之十以上。

以下是AI如何改變金融業(yè)的一些常見應(yīng)用。

預(yù)防詐騙

通常，AI應(yīng)用程序?qū)で笤黾邮杖牖蛳鳒p成本。 但是，在預(yù)防欺詐方面，人工智能可以同時(shí)做到。 必須償還客戶的錢是一種代價(jià)，而且由于無(wú)法投資而損失了收入。 2016年，由于欺詐和身份盜竊，盜取了160億美元，這就是為什么它是AI中最大的應(yīng)用程序之一的原因。 通過分析客戶的活動(dòng)，位置和購(gòu)買習(xí)慣，欺詐檢測(cè)模型可以標(biāo)記看似可疑或不尋常的事件。

算法交易

交易員面臨的較大挑戰(zhàn)之一就是控制自己的情緒。 制定合理的交易策略是一回事，而不管您面對(duì)何種動(dòng)蕩，堅(jiān)持該策略又是另一回事。 但是，通過算法交易，它消除了交易的情感方面。 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能大大改善了算法交易能力，使算法每天可以學(xué)習(xí)和改進(jìn)，因?yàn)樗梢蕴峁└鄶?shù)據(jù)。

個(gè)性化銀行

許多金融科技公司都在利用AI為客戶提供個(gè)性化的銀行服務(wù)。 客戶可以根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好獲得獨(dú)特的金融工具投資組合，還可以根據(jù)他們的支出方式，收入和目標(biāo)獲得個(gè)性化的財(cái)務(wù)計(jì)劃。 隨著AI的發(fā)展，您可以期望看到更多的個(gè)性化銀行服務(wù)。

如果您想了解有關(guān)人工智能在金融行業(yè)中的影響的更多信息，請(qǐng)查看《 2020年銀行業(yè)人工智能趨勢(shì)》。

人工智能與營(yíng)銷

直到最近，在很長(zhǎng)的時(shí)間里，營(yíng)銷更多是一門藝術(shù)，而不是一門科學(xué)。 隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠量化營(yíng)銷決策并總體上改善營(yíng)銷實(shí)踐。

營(yíng)銷歸因

營(yíng)銷中最大的問題之一就是弄清楚如何量化各種營(yíng)銷渠道的影響。 對(duì)于離線營(yíng)銷渠道(例如電視，廣告牌或廣播)，這尤其困難。

話雖這么說，但歸因建模和營(yíng)銷組合模型卻出現(xiàn)了兩種流行的營(yíng)銷建模技術(shù)來(lái)解決此問題。 歸因模型用于確定銷售和轉(zhuǎn)化功勞如何分配給客戶旅程中的不同接觸點(diǎn)(例如，客戶看到一個(gè)Facebook廣告，然后看到一個(gè)YouTube廣告，然后看到一個(gè)SEM廣告)。 歸因模型的問題在于它們沒有考慮離線渠道，這是營(yíng)銷組合模型的來(lái)源。 營(yíng)銷組合模型是多元回歸的一種形式，旨在基于花費(fèi)的美元來(lái)估算營(yíng)銷渠道的影響，以確定對(duì)轉(zhuǎn)化或收入的影響。

客戶分析

客戶分析或客戶細(xì)分是一種通過對(duì)客戶進(jìn)行分析來(lái)更好地識(shí)別客戶的做法。 通過使用聚類技術(shù)和其他機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，營(yíng)銷人員可以更好地了解客戶的人口統(tǒng)計(jì)信息(年齡，性別)和地理位置(地理位置)。 這樣，營(yíng)銷人員可以更好地定位廣告和消息傳遞以與其目標(biāo)市場(chǎng)建立聯(lián)系。

人工智能與物流

通常，物流不是業(yè)務(wù)上最熱門的話題，但在人工智能方面卻不是。 實(shí)際上，人工智能的最大潛力可以在物流中看到，包括自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)化車輛。

自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)

當(dāng)您想到自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)時(shí)，您可能會(huì)想到數(shù)十萬(wàn)個(gè)移動(dòng)機(jī)器人將亞馬遜的庫(kù)存從A點(diǎn)轉(zhuǎn)移到B點(diǎn)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。盡管的確如此，但實(shí)際上還有很多。 自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)還意味著使用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存水平，從而減少所需的倉(cāng)庫(kù)空間，降低運(yùn)輸成本并降低總體成本。

自動(dòng)駕駛汽車

人工智能在物流中的另一個(gè)用例是自動(dòng)駕駛汽車。 正如我之前說的，人類效率低下并且容易出錯(cuò)。 在運(yùn)輸方面尤其如此。 人類需要睡覺，吃飯，使用洗手間，休息一下等。有了自動(dòng)駕駛汽車，交通便不再局限于每周8天，每天8小時(shí)。

特斯拉(Tesla)是自動(dòng)駕駛汽車的典范，不僅制造消費(fèi)汽車，而且制造自動(dòng)駕駛卡車。 另一個(gè)鮮為人知的例子是勞斯萊斯和英特爾。 他們共同建立了情報(bào)意識(shí)系統(tǒng)，為自主艦船打開了機(jī)會(huì)。

案例研究：了解AI如何通過動(dòng)態(tài)定價(jià)模型轉(zhuǎn)變?yōu)槿蜻\(yùn)輸公司

人工智能與零售

在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一中，零售商正在尋找創(chuàng)新的方法來(lái)通過人工智能脫穎而出并增加價(jià)值。 人工智能在整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)周期中以多種方式得到應(yīng)用。 以下是零售中AI的許多使用案例中的一些。

聊天機(jī)器人和機(jī)器人助手

在過去的幾年中，聊天機(jī)器人已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。 盡管他們還不能完全取代客戶服務(wù)代表，但他們擅長(zhǎng)回答簡(jiǎn)單的問題，并可以用來(lái)指導(dǎo)客戶建立合適的支持團(tuán)隊(duì)。 比聊天機(jī)器人還要有趣的是機(jī)器人助手-Pepper，這是由Softbank設(shè)計(jì)的機(jī)器人，是一種社交類人機(jī)器人，已在實(shí)體零售店中用于與客戶互動(dòng)并提供幫助。

個(gè)性化建議

一些零售公司還使用AI為客戶提供個(gè)性化推薦。 弗蘭克(Frank)和奧克(Oak)聲稱使用AI通過詢問一系列問題來(lái)為每個(gè)客戶提供獨(dú)特的服裝款式訂購(gòu)盒。 亞馬遜是另一個(gè)很好的例子，它使用AI根據(jù)以前的搜索歷史和購(gòu)買歷史來(lái)提供推薦產(chǎn)品。

案例研究：了解AI如何改善預(yù)測(cè)需求以優(yōu)化庫(kù)存。

人工智能與電信

電信行業(yè)的估計(jì)價(jià)值為1.4萬(wàn)億美元，其價(jià)值之大，每個(gè)方面都很重要，因此電信公司找到了多個(gè)AI用例來(lái)改善其客戶體驗(yàn)并最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 以下是AI在電信行業(yè)中的三個(gè)主要應(yīng)用。

流失預(yù)測(cè)模型

客戶流失率定義為客戶停止與實(shí)體開展業(yè)務(wù)的比率。 由于技術(shù)上客戶是在電信行業(yè)中提供永久性收入，因此客戶流失的成本很高。 因此，電信公司已經(jīng)利用AI來(lái)根據(jù)活動(dòng)水平，投訴數(shù)量等預(yù)測(cè)客戶何時(shí)可能流失。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

人工智能已成為構(gòu)建自我優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，它為運(yùn)營(yíng)商提供了基于流量數(shù)據(jù)自動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的功能。 據(jù)IDC稱，已經(jīng)有超過60%的運(yùn)營(yíng)商在投資AI系統(tǒng)以改善其網(wǎng)絡(luò)。

預(yù)測(cè)性維護(hù)

我想我們都可以同意，電信服務(wù)最大的破壞因素之一就是網(wǎng)絡(luò)故障-當(dāng)WiFi無(wú)法正常工作時(shí)，您不討厭它嗎? 好了，公司現(xiàn)在正在利用AI根據(jù)設(shè)備的狀態(tài)并分析網(wǎng)絡(luò)模式來(lái)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)何時(shí)可能發(fā)生故障，從而可以主動(dòng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障。

案例研究：了解AI如何改善電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)并模擬消費(fèi)者行為