車主看過來：四川高速公路ETC熱點問題最新權(quán)威解讀來了

      民網(wǎng)成都7月17日電 據(jù)四川省交通運輸廳高速公路管理局官微消息，自2020年5月6日高速公路恢復(fù)收費以來，經(jīng)多方共同努力和廣大車主的理解支持，高速公路交通量持續(xù)增長，路網(wǎng)運行總體平穩(wěn)，基本實現(xiàn)了ETC車輛收費金額實時顯示和“一次通行、一張賬單、一次扣費、一次告知”。由于聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)十分龐大復(fù)雜，各種問題解決起來比較困難且程序眾多，以致大家還有一些問題需要咨詢。

      現(xiàn)在四川省交通運輸廳解答ETC通行熱點問題，回應(yīng)廣大車主關(guān)切。

目前高速公路ETC計費原理，以及具體的計費方式？

      答：計費原理：從今年1月1日零時起，按國務(wù)院統(tǒng)一部署，高速公路客車按車型、貨車按車（軸）型進行計費，車輛通過計費龍門架實行分段計費，通行費根據(jù)車輛實際行駛路徑所經(jīng)計費龍門架進行累加計算。

      這里需要特別提醒大家的是，ETC通行費是累加后再打折，即車輛通行費按各龍門架計費累加后（不考慮厘位上的收舍）再按有關(guān)優(yōu)惠政策實施優(yōu)惠并精確到分，但是人工收費卻是按照“四舍五入”取整到元，因此導致了ETC車輛收費同人工收費金額存在微小差異。

      計費方式：一般正常情況下，通行費是按車輛實際行駛路徑所途經(jīng)的龍門架累計精準收費（交通運輸部稱之為“卡面計費”），但若遇特殊情況（如：極端天氣、自然災(zāi)害、斷電等導致龍門架無法正常工作，或者ETC卡/OBU裝置異常等），則需啟動補點計費程序（交通運輸部稱之為“在線計費”），即調(diào)用鄰近龍門架信息追溯該車輛行駛路徑實現(xiàn)精準計費，補點計費與正常計費差別不大，比較精準。如果補點計費程序啟動失敗（如：無反應(yīng)、無法調(diào)用等），則需適用兜底計費程序（發(fā)生概率極?。窗丛撥囆旭偮窂匠鋈肟谑召M站間最低費用收取，這種計費結(jié)果一般較正常計費和補點計費結(jié)果都要低。這也正是目前極個別車主所反映的同一輛車在不同時段經(jīng)過相同路段收費卻有差異的原因所在，是該行程因設(shè)備故障適用兜底計費程序被收的通行費較正常收費少了，而不是前幾次正常通行費用被多收了。

      總之，請廣大車主朋友們放心，ETC所收通行費肯定總是小于或者等于實際應(yīng)收金額。為防止某些車輛惡意利用兜底計費程序計費額最小的漏洞，廳高管局對采用兜底計費程序的車輛會進行重點稽核、層層把關(guān)核實，并留底備查，一旦發(fā)現(xiàn)某車輛超過兩次使用兜底計費程序即列入重點關(guān)注名單，一經(jīng)核實將按照《四川省通行高速公路嚴重違法失信行為信用聯(lián)合懲戒管理辦法》有關(guān)規(guī)定實施聯(lián)合懲戒。這里，也提醒大家千萬不要去鉆兜底計費程序的空子，要像珍惜生命一樣珍惜自己的信用。

川A車輛通行成都繞城及繞城內(nèi)放射線高速公路免費政策解讀

      答：目前，按照成都市最新政策，對合法裝載并安裝使用ETC套裝的川A籍車輛，行駛成都繞城高速公路及環(huán)內(nèi)連接線和成溫邛高速公路時，由成都市政府和成溫邛沿線區(qū)（市）縣政府統(tǒng)一繳納高速公路車輛通行費；對未安裝使用ETC或使用ETC單卡的川A籍車輛，需自行承擔高速公路車輛通行費。

      關(guān)于成都繞城及繞城內(nèi)放射線高速公路的免費政策問題，可以作這樣理解：從繞城內(nèi)放射線的起點出發(fā)，若不穿過繞城則免費，若穿過繞城“破環(huán)”則放射線路段不免費。舉個例子，放射線如成南高速、成渝高速，如果從三環(huán)往南充、重慶方向去，則已“破環(huán)”，從三環(huán)到繞城這段是需要收費的。

綠通車（含聯(lián)合收割機運輸車）和國際標準集裝箱車高速公路通行費優(yōu)惠預(yù)約通行政策過渡期內(nèi)，車主應(yīng)該怎么做？

      答：為保持相關(guān)政策平穩(wěn)過渡和有效銜接，交通運輸部決定將綠通車（含聯(lián)合收割機運輸車）和我省的國際標準集裝箱車高速公路通行費優(yōu)惠預(yù)約通行政策過渡期延長至2020年12月31日。

      在過渡期內(nèi)，未安裝ETC車載裝置的綠通車（含聯(lián)合收割機運輸車），經(jīng)出口收費站查驗符合免費條件的，免收車輛通行費；安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、預(yù)約不成功的綠通車（含聯(lián)合收割機運輸車），經(jīng)出口收費站查驗符合免費條件的，由車主通過“中國ETC服務(wù)”微信小程序或者撥打客服電話申請退費，相應(yīng)的通行費需要一定的時間才能退回客戶的賬戶里，為了避免一定時間內(nèi)占用客戶的資金，建議車主先預(yù)約后出行。

      在過渡期內(nèi)，安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約（含預(yù)約不成功）、未安裝ETC車載裝置的國際標準集裝箱車均在駛?cè)胛沂「咚俟窌r領(lǐng)取CPC卡，經(jīng)我省出口收費站查驗合格的，享受我省高速公路國際標準集裝箱運輸車輛通行費優(yōu)惠政策。

      貨車司機朋友們一定要主動在出口收費站向工作人員申請查驗，如果車主沒有主動向出口收費站工作人員申請查驗，收費系統(tǒng)將全額扣收應(yīng)交的車輛通行費，即使后來投訴到客服中心也因缺少證據(jù)佐證而無法為您們辦理退費。在此，也請符合條件但尚未安裝使用ETC的車主盡快前往銀行網(wǎng)點安裝辦理ETC，以便能繼續(xù)享受優(yōu)惠政策。

ETC車主通行高速公路后如何獲取通行費票據(jù)？怎么查詢通行費賬單和通行費明細？

      答：目前，ETC收費發(fā)票是由部平臺統(tǒng)一開具，具體涉及主體（部中心、省中心、合作銀行）和環(huán)節(jié)較多，一是車輛通行后形成數(shù)據(jù)上傳省中心；二是省中心將數(shù)據(jù)發(fā)各家合作銀行進行扣費；三是合作銀行扣費完成后反饋信息給省中心；四是省中心將通行數(shù)據(jù)進行發(fā)票數(shù)據(jù)拆分后再上傳部發(fā)票平臺。然后，車主才能登錄發(fā)票平臺提交開具發(fā)票申請，部發(fā)票平臺根據(jù)申請生成發(fā)票并推送至車主郵箱。因此，由于機制和流程的原因，車主需在ETC車輛通行交易實際發(fā)生后第7個自然日起（遇法定節(jié)假日順延）才能根據(jù)通行記錄開具消費發(fā)票。但是，由于省內(nèi)高速網(wǎng)車流量占全省省內(nèi)及跨省流量達90%，廳高管局正在積極協(xié)調(diào)爭取建立省內(nèi)通行車輛通行費發(fā)票開具平臺，將進一步優(yōu)化傳輸流程，盡量縮短發(fā)票開具時間。

      目前，大家可通過登錄電子發(fā)票服務(wù)平臺（網(wǎng)址：www.txffp.com）或“票根APP”服務(wù)平臺，選擇相應(yīng)通行記錄取得通行費電子票據(jù)和電子匯總單。

      同時，查詢通行賬單和通行明細的方式主要有三種：一是登錄“票根APP”服務(wù)平臺或關(guān)注“四川高速公路ETC”微信公眾號，綁定ETC卡后進入賬單查詢界面即可自助查詢；二是前往銀行網(wǎng)點查詢賬單和通行費明細；三是致電ETC客服熱線電話（028）12122轉(zhuǎn)3，以及400-966-0700查詢您的通行費明細。但是，如果需要查詢半年以前的通行記錄，只有攜帶有效身份證件前往銀行網(wǎng)點申請辦理查詢業(yè)務(wù)。

黑名單在高速公路領(lǐng)域是如何應(yīng)用的？

      答：目前，ETC個人支付銀行卡和OBU裝置只要有問題、有狀況的，全國各高速公路收費站出入口都將限制其使用，即各個領(lǐng)域產(chǎn)生的黑名單只要涉及高速公路通行費支付結(jié)算就會在進出站時受到限制。如果大家被解除了黑名單或者問題名單被糾正了，都要在銀行等相關(guān)系統(tǒng)更新有關(guān)信息，廳高管局會及時將最新數(shù)據(jù)傳送到部路網(wǎng)中心和各收費車道，以便車主朋友及時順暢進出全國高速公路。

需要車主做的是：

       一是請在網(wǎng)上辦理信用卡注銷的車主盡快將與所注銷信用卡關(guān)聯(lián)的ETC卡交回銀行，這張信用卡和ETC卡才能真正從銀行狀態(tài)名單庫中移出。

      目前，我省有近200萬個狀態(tài)名單，均是由銀行注銷信用卡產(chǎn)生的（銀行可網(wǎng)上為用戶辦理信用卡注銷手續(xù)而無需交回信用卡，也稱無卡注銷），但因已經(jīng)注銷的信用卡不影響與之   關(guān)聯(lián)的ETC卡及OBU裝置正常使用（即現(xiàn)有技術(shù)無法同步注銷ETC卡），銀行為了避免損失，就將該類ETC卡列入了狀態(tài)名單，即未真正從銀行系統(tǒng)的黑名單庫中移出，高速公路收費站入口將對其實施攔截，阻止此類車輛進入高速公路。因此，希望無卡注銷車主要及時主動同ETC發(fā)行銀行聯(lián)系，將已注銷的信用卡及關(guān)聯(lián)的ETC卡交回，銀行才能真正將此卡從狀態(tài)名單庫中移除。同時，無卡注銷車主千萬不要再使用同已注銷信用卡相關(guān)聯(lián)的ETC卡進入高速，否則會影響個人信用。

       二是銀行解除黑名單后，狀態(tài)名單將上傳省中心，省中心再上傳部中心。

       部中心按周期對各省黑名單匯總形成全國黑名單回傳省中心，再由省中心將全國黑名單下發(fā)至各收費站，然后，車道定期從收費站服務(wù)器下載最新的全國黑名單。由于數(shù)據(jù)同步到車道需要一定時間（最晚48小時后生效），黑名單狀態(tài)與車道不同步的情況會時有發(fā)生。因此，已經(jīng)到銀行辦理過黑名單解除手續(xù)，但進出收費站時仍然提示為“黑名單”或者“違法卡”的車主朋友，請及時撥打ETC客服電話（028）12122轉(zhuǎn)3、400-966-0700或者95022，并告知客服人員您所在收費站的名稱，ETC客服人員將及時為您解決。

        三是現(xiàn)在全省高速公路已建立信用聯(lián)合懲戒體系，廳高管局將通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對非法營運車輛進行嚴厲精準打擊，并對惡意欠費、惡意闖關(guān)、惡意拔出ETC卡、惡意破壞拆卸OBU標簽等涉嫌偷逃通行費的行為和黑名單車輛實施信用聯(lián)合懲戒，受到信用聯(lián)合懲戒的車主不但在一定時間內(nèi)不能通行高速公路，而且還可能會影響到乘坐飛機和高鐵等其他出行方式。

       下一步，廳高管局將堅持問題導向，針對車主朋友提出的問題進一步梳理分析原因，持續(xù)著力解決收費爭議、開具發(fā)票和黑名單投訴涉及的有關(guān)問題，積極協(xié)調(diào)部中心優(yōu)化發(fā)票開具機制、調(diào)整黑名單更新下發(fā)機制，指導各高速公路運營公司不斷更新完善車道收費系統(tǒng)，組織各ETC合作銀行不斷建立健全黑名單列入機制，督導省中心加大客服服務(wù)力度，提升ETC客戶服務(wù)保障，確保車主投訴快處快回快了。同時，加快升級完善四川高速公路ETC微信公眾號軟件，繼續(xù)做好宣傳解釋工作，千方百計為廣大車主盡心營造順暢、便捷、安全的高速公路出行環(huán)境。

       最后，請廣大車主朋友們放心使用高速公路ETC，出行過程中如果遇到通行異常、費用爭議、黑名單事項等任何問題或者有好的意見建議，都可以通過關(guān)注“四川省高速公路ETC”微信公眾號進行留言，或者撥打（028）12122轉(zhuǎn)3客服電話進行咨詢反映。