這個電話您打過沒有？

四川樂山12328春節(jié)加強疫情防控助守。

這些平凡卻感人的故事，是12328人服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)的縮影。今年7月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)178.04萬件，即時答復率為97.65%。亮眼的數(shù)字，是12328人兢兢業(yè)業(yè)、無悔付出的最好見證。

四川省涼山州12328的工作人員們。

“我的車票上寫的是昆明到德昌，但是司機不讓我在德昌下車，現(xiàn)在高速上已經(jīng)過了德昌出口了，我不得管，你們必須給我解決，我今晚一定要回德昌！”深夜，話務(wù)員小汪接到一通“來勢洶洶”的投訴電話……經(jīng)過耐心疏導和詳細詢問，話務(wù)員了解了事件脈絡(luò)。原來，劉先生購買了5月30日昆明到德昌的汽車票，乘坐車輛為昆明至西昌客車。當晚22:10左右該車快到德昌高速出口時，劉先生提醒司機自己要在德昌下，但司機告訴劉先生只能把其載到終點站西昌。和司機爭執(zhí)無果后，無助的劉先生撥打了四川省涼山州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話進行求助。

聽到劉先生焦灼的語氣，小汪意識到時間緊急，立即將該情況報給12328中心負責人。中心負責人考慮到已臨近深夜，一定要在群眾到達車站前就出臺方案解決。于是，中心負責人立即給車屬公司西昌汽車運輸集團有限責任公司打了電話，希望公司能有一個妥善的處理方法。同時，中心負責人又聯(lián)系了車屬公司的管理單位涼山州公路運輸服務(wù)發(fā)展中心。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在劉先生到達西昌客運站后，車屬公司已安排好一輛出租車免費將劉先生送到德昌。

凌晨，劉先生在回家途中還向12328中心打電話一個勁地表示感謝，“多虧你們的幫助，不嫌我的事兒小，真是幫了大忙喲！”

四川瀘州12328話務(wù)員帶傷工作。

如果你在駕校學習但你不滿意想退學費，在沒有違反駕校規(guī)定的前提下，若對方不同意退費，你可以撥打12328；如果你將愛車送去檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)檢測對車輛產(chǎn)生影響但對方不愿承擔，你也可以撥打12328；如果你將汽車送去維修，結(jié)果對方隨意拆卸，造成維修費過高，你仍然可以撥打12328；如果你有道路交通方面的疑問，又不知道找哪個部門時，你還可以撥打12328，它會告訴你哪個部門可以解決。不管是公路、水路、道路運輸（含城市客運）領(lǐng)域，還是海上搜救、海事、救助打撈范疇，12328都會及時處理相關(guān)的信息咨詢、意見建議、投訴舉報，做到“件件落實、事事回應(yīng)”。即時答復、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪，12328已形成一套完整的閉環(huán)服務(wù)流程。

12328還玩起“跨界”

云南《12328來了》節(jié)目錄制中。

7月31日，在云南昆明至大理高速公路恐龍山服務(wù)區(qū)，12328和云南廣播電臺通過直播的方式，帶領(lǐng)網(wǎng)友領(lǐng)略滇西最熱鬧的高速公路服務(wù)區(qū)的風情。直播間人氣高漲，網(wǎng)友紛紛點贊互動，1小時直播的在線收看人數(shù)達42.84萬人次……這是由云南省交通運輸廳與云南交通之聲合辦的《12328來了》欄目新推出的云上“逛”交通融媒體直播的一部分。該節(jié)目開播兩年來，共播出案例196個。在云南，12328已不僅僅是交通“一號通”，它實現(xiàn)了通過電話、短信、門戶網(wǎng)站、微信、移動客戶端等多渠道融合發(fā)展解決群眾相關(guān)問題的立體服務(wù)矩陣。

今年上半年，12328業(yè)務(wù)總量保持高位，共受理有效業(yè)務(wù)量1446.74萬件，比去年上半年增加417.59萬件，同比增長40.58%，即時答復滿意率約為98.11%。這些數(shù)字，是12328傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要體現(xiàn)，更是交通運輸部門努力踐行為人民服務(wù)理念、建立人民滿意交通的莊嚴承諾。

“喂，12328嗎？”它就在你我身邊......