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全國首批試點(diǎn)!成都上線事故處理便民利器

發(fā)布時(shí)間:2023-06-01 11:29

“線上出警  一鍵快處”全國首批試點(diǎn)!成都交警推行“輕微交通事故視頻快處”

為進(jìn)一步深化公安交通管理“放管服”改革工作,提升交管服務(wù)精細(xì)化管理水平,助推成都超大城市現(xiàn)代化交通治理體系建設(shè),以高品質(zhì)的交管措施,服務(wù)大運(yùn)、服務(wù)群眾、服務(wù)生產(chǎn),成都交警深入調(diào)研、科學(xué)謀劃、精心部署,在省公安廳、公安部交管局的大力支持下,成都首批試點(diǎn)推廣“交管12123”輕微交通事故視頻快處,創(chuàng)新打造輕微交通事故快處服務(wù)新機(jī)制。

517日推行以來,成都交警已應(yīng)用視頻快處功能,處理了410余起輕微交通事故。平均一起事故8-12分鐘即可處理完畢,較以前減少近50%,大大提升了輕微交通事故處理效能。

什么是“事故視頻快處”

“事故視頻快處”為“交管12123”事故處理業(yè)務(wù)單元中新增模塊(后期將嵌入“蓉e行”公眾號、微信等平臺),是基于視頻通話服務(wù)研發(fā)的事故視頻遠(yuǎn)程快處系統(tǒng)。當(dāng)事人只需一鍵報(bào)警,建立視頻“線上見面”配合現(xiàn)場取證,由后臺坐席警員實(shí)時(shí)固定證據(jù)、采集信息,系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)人、車、保險(xiǎn)信息,民警在線定責(zé)后,短信告知當(dāng)事人并推送電子責(zé)任認(rèn)定書,當(dāng)事人收到責(zé)任認(rèn)定后即可一鍵理賠,輕松完成交通事故全流程快速處理,實(shí)現(xiàn)快處快撤,徹底解決輕微事故處理“流程多、手續(xù)繁、時(shí)間長”等弊端,真正做到事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

輕微交通事故 是指機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生的不涉及人員傷亡,僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失的交通事故,比如碰撞、剮蹭后,車燈、保險(xiǎn)杠等外部部件損壞,車輛可以繼續(xù)駕駛的事故。據(jù)統(tǒng)計(jì),輕微道路交通事故占事故總數(shù)的90%左右。損失雖小,但由于駕駛?cè)藢φ叻ㄒ?guī)不了解,對事故原因認(rèn)識不一致,很難自行協(xié)商解決,從而導(dǎo)致事故車輛長時(shí)間占用道路,造成擁堵。

“事故視頻快處”充分考慮當(dāng)事人發(fā)生事故后恐慌、擔(dān)心,不會操作等因素,由原來的群眾自主拍照上傳、按步驟操作,轉(zhuǎn)變?yōu)榻还懿块T主導(dǎo),建立視頻連線,主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人做好安全防護(hù)、展示事故現(xiàn)場、指導(dǎo)取證,讓事故處理更加便利高效。

“視頻事故快處”的優(yōu)點(diǎn)

一、使用操作方便快捷:流程簡單,讓群眾省心。使用“事故視頻快處”屬于“傻瓜式操作”,當(dāng)事人只需要點(diǎn)擊【事故視頻快處】功能模塊,進(jìn)行視頻報(bào)警即可,事故證據(jù)及相關(guān)信息的采集,統(tǒng)一由后臺坐席警員遠(yuǎn)程完成,系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)駕駛?cè)恕C(jī)動(dòng)車和交強(qiáng)險(xiǎn)信息,不需要當(dāng)事人提交上傳相應(yīng)證明材料,最快5分鐘完成信息采集,8分鐘拿到事故認(rèn)定書,定損、理賠一鍵流轉(zhuǎn)銜接,服務(wù)全方位。

二、快速恢復(fù)現(xiàn)場秩序:安全暢通,讓群眾安心。在完成信息采集,通話完畢后,當(dāng)事人即可立即撤離,可快速恢復(fù)事故現(xiàn)場秩序,有效防范因現(xiàn)場撤除不及時(shí)引發(fā)交通擁堵和二次事故。

三、透明開放全鏈監(jiān)管:公開公正,讓群眾放心。通過視頻與后臺坐席警員“面對面”處置取證,實(shí)時(shí)信息采集,全過程可回溯式監(jiān)管,有效規(guī)范初始執(zhí)法,更利于事故當(dāng)事人打消顧慮、快速撤出現(xiàn)場。

四、節(jié)約優(yōu)化警力資源:快速高效,讓民警稱心。事故視頻快處,操作便捷、出警處警迅速,大大提高了交通事故處置效率,有效減少了重復(fù)警情,在拓展群眾事故處理渠道的同時(shí),進(jìn)一步節(jié)約優(yōu)化警力資源。

事故視頻快處操作步驟

操作“四步走”  進(jìn)度“掌上看” 

一、報(bào)警

方法一:發(fā)生事故后,當(dāng)事人在現(xiàn)場通過“交管12123APP,點(diǎn)擊【事故視頻快處】功能模塊,進(jìn)行視頻報(bào)警,系統(tǒng)自動(dòng)定位事故地點(diǎn)信息。(成都交警溫馨提示:目前我市支持事故視頻快處的范圍為武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市。另外,您在使用視頻報(bào)警時(shí)請共享定位,允許打開攝像頭、麥克風(fēng)!

1.點(diǎn)擊“交管12123APP首頁【事故視頻快處】

2. 點(diǎn)擊首頁【視頻報(bào)警】

3.等待后臺警員接聽即可

方法二:若無法下載“交管12123APP,在撥打122報(bào)警后,點(diǎn)擊四川公安或成都交警推送的視頻報(bào)警短信鏈接,也可實(shí)現(xiàn)一鍵視頻報(bào)警。

 

二、視頻接入處置

設(shè)置現(xiàn)場安全防護(hù)。建立視頻通話后,后臺坐席警員會引導(dǎo)當(dāng)事人在事故后方來車方向做好警示提醒,防止發(fā)生二次事故;

采集事故現(xiàn)場信息。當(dāng)事人持手機(jī)在后臺坐席警員的指導(dǎo)下切換前后攝像頭,配合警員實(shí)時(shí)固定證據(jù)、采集信息,OCR(光學(xué)字符識別技術(shù))同步識別車輛信息,系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)駕駛員、機(jī)動(dòng)車和保險(xiǎn)信息。(期間,警員若發(fā)現(xiàn)存在不符合視頻快處條件的情況,會及時(shí)通知警力到場處理)

采集完畢即刻撤離。在完成信息采集后,民警引導(dǎo)當(dāng)事人即刻撤離,避免道路擁堵。

成都交警溫馨提示:遇到視頻中斷,不用著急,點(diǎn)擊“繼續(xù)處理”即可。

三、查看處理進(jìn)度,領(lǐng)取電子責(zé)任認(rèn)定書

民警根據(jù)采集的事故信息,通過公安交管綜合應(yīng)用平臺錄入對應(yīng)當(dāng)事人的事故責(zé)任、違法行為、違法條款、事故事實(shí)后,完成事故責(zé)任認(rèn)定。自動(dòng)推送短信告知當(dāng)事人,當(dāng)事人也可通過“交管12123APP首頁【網(wǎng)辦進(jìn)度】功能模塊查看事故處理進(jìn)度、事故信息及電子責(zé)任文書。事故認(rèn)定書不需要當(dāng)事人簽字,對事故責(zé)任認(rèn)定有異議的,可在事故認(rèn)定書送達(dá)之日起三日內(nèi)書面申請復(fù)核。

 

1.收到短信→2.點(diǎn)擊首頁【網(wǎng)辦進(jìn)度】→3.查看事故進(jìn)度→4. 點(diǎn)擊【查看電子文書】

四、定損、理賠一鍵流轉(zhuǎn)銜接

當(dāng)事人收到事故責(zé)任認(rèn)定書后,車輛交強(qiáng)險(xiǎn)投保公司為中國人保、中國太平洋、中國平安的,可點(diǎn)擊“保險(xiǎn)理賠”一鍵向所屬保險(xiǎn)公司報(bào)案,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人員即刻與你聯(lián)系。

成都交警溫馨提示:事故發(fā)生后,請立即開啟車輛雙閃燈,在后方來車方向放好三角警告牌,做好警示提醒和自我防護(hù),防止發(fā)生二次事故,在完成信息采集后,當(dāng)事人即刻撤離,避免造成大面積交通擁堵。

適用時(shí)間: 每日700時(shí)至1900時(shí)(全年無休)

適用區(qū)域:成都市武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市(后期將逐步在成都市全域推廣應(yīng)用)

適用條件:駕駛?cè)思败囕v證件合法有效,且駕駛?cè)藷o飲酒、吸毒、逃逸等嚴(yán)重違法行為的下列交通事故:

1、機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車發(fā)生僅造成車輛損失的道路交通事故,各方均投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn),且當(dāng)事人能夠自行移動(dòng)車輛的;

2、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車發(fā)生僅造成車輛損失和人員輕微傷的,機(jī)動(dòng)車方投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)且應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事故責(zé)任的;

3、機(jī)動(dòng)車發(fā)生單方事故造成他方財(cái)產(chǎn)損失,有物損負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場的。

視頻事故快處方便、快捷、高效。功能雖好用,也希望大家平安出行、遠(yuǎn)離事故,希望每一位交通參與者都遵守道路交通法規(guī),平平安安出行,安安全全回家。 

來源:成都市公安局交通管理局

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